Политика возврата средств и отмены проектов ru.UGC.Click
Последнее обновление: 21 мая 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения ru.UGC.Store (далее — «Платформа», «Мы», «Администрация») и регулирует порядок возврата денежных средств, отмены проектов и разрешения споров между Пользователями.
1.2. Платформа осуществляет посредническую деятельность и обеспечивает безопасность расчётов через систему условного депонирования (эскроу). Платформа не является стороной договорных отношений между Брендом и Креатором.
1.3. Настоящая Политика применяется ко всем проектам, инициированным и выполняемым через Платформу.
2. Ключевые принципы
| Принцип | Описание |
|---|---|
| Услуги, а не товары | Бренды оплачивают творческие услуги (видеопроизводство, монтаж и т.д.), а не физические товары |
| Защита эскроу | Средства блокируются на счёте Платформы и перечисляются Креатору только после одобрения результата Брендом |
| Справедливость | Защищены интересы как Брендов, так и Креаторов от необоснованных требований |
| Досудебное урегулирование | Обязательный претензионный порядок перед обращением в суд |
3. Сценарии возврата средств
3.1. Проект не начат
Если Бренд оплатил проект, но Креатор ещё не приступил к работе, Бренд вправе отменить проект и получить полный возврат средств.
Пример: Бренд оплатил проект в понедельник. К среде Креатор не начал работу. Бренд отменяет проект → 100% возврат.
3.2. Проект в процессе выполнения
Если работа начата, но проект ещё не завершён:
| Ситуация | Исход |
|---|---|
| Креатор пропустил согласованный дедлайн без предупреждения | Частичный возврат возможен (в зависимости от объёма выполненной работы) |
| Бренд существенно изменил техническое задание | Требуется пересогласование условий; возврат не применяется |
| Взаимное согласие об отмене | Возврат за невыполненную часть работы (за вычетом стоимости уже сданных материалов) |
| Креатор сообщил о невозможности выполнения | Полный возврат Бренду, возможное применение санкций к Креатору |
3.3. Проект сдан — Бренд недоволен результатом
Если Креатор сдал контент в соответствии с брифом, но Бренд недоволен качеством:
- Правки. Бренд вправе запросить доработки в объёме, предусмотренном Проектным соглашением (обычно 1–2 итерации включены в стоимость).
- Эскалация. Если проблема не устранена, Бренд вправе открыть спор в течение 7 (семи) календарных дней со дня сдачи проекта.
- Медиация. Команда Платформы изучает бриф, результаты и историю переписки.
Возможные исходы:
| Исход | Условие |
|---|---|
| Полный возврат | Креатор не выполнил требования брифа |
| Частичный возврат | Результат частично соответствует требованиям |
| Возврат отклонён | Креатор полностью выполнил бриф (Бренд обязан оплатить работу) |
| Дополнительная доработка | Если это объективно целесообразно |
3.4. Невыполнение проекта (полное)
Если Креатор принял проект и не сдал никаких материалов к согласованному дедлайну без связи с Брендом:
- Бренд имеет право на полный возврат средств
- Аккаунт Креатора может быть приостановлен или удалён
- Креатору начисляется отрицательный рейтинг
3.5. Технические дефекты
Если сданный контент содержит технические недостатки (например, неслышный звук, непригодные для использования кадры):
- Бренд в первую очередь запрашивает доработку
- Если Креатор не может устранить дефекты — открывается спор
- Возврат оформляется в зависимости от степени нарушения качества
4. Ситуации, при которых возврат НЕ производится
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
| Ситуация | Пояснение |
|---|---|
| Передумал | Бренд решил, что контент больше не нужен, после завершения работы |
| Низкая эффективность рекламы | Контент не показал высоких результатов в рекламных кампаниях (Платформа гарантирует качество выполнения, а не коммерческий результат) |
| Расширение задачи | Бренд запросил дополнительную работу сверх согласованного объёма |
| Исчерпаны правки | Бренд использовал все предусмотренные итерации правок и требует новых |
| Проблемы третьих платформ | Сбои в работе Instagram, TikTok и иных площадок, где был размещён контент |
| Субъективное несоответствие | Бренд не указал конкретные требования в брифе, но недоволен стилем/подачей |
5. Порядок разрешения споров
Если Бренд и Креатор не могут урегулировать вопрос самостоятельно:
Шаг 1. Открытие спора
- В течение 7 дней со дня сдачи проекта (по вопросам качества)
- В течение 14 дней со дня пропущенного дедлайна (по вопросам невыполнения)
Шаг 2. Предоставление доказательств
Каждая сторона предоставляет:
- Исходный проектный бриф
- Историю переписки
- Сданные материалы
- Запросы на доработку и ответы на них
Шаг 3. Медиация
Команда Платформы рассматривает все материалы и принимает решение в течение 5 рабочих дней.
Шаг 4. Принятие решения
Возможные решения:
- Перечисление оплаты Креатору (бриф полностью выполнен)
- Частичный возврат Бренду (частичное соответствие брифу)
- Полный возврат Бренду (бриф не выполнен)
- Дополнительная доработка (если это объективно обосновано)
Важно: Решение Платформы по спору носит рекомендательный характер и не является обязательным для сторон. Стороны вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством РФ.
6. Сроки возврата средств
После одобрения возврата:
| Способ оплаты | Срок обработки |
|---|---|
| Банковская карта (РФ) | 3–10 рабочих дней |
| Банковский перевод | 5–7 рабочих дней |
| Внутренний баланс Платформы | Мгновенно |
6.1. Возврат осуществляется на исходный способ оплаты, за исключением случаев технической невозможности.
6.2. При оплате банковской картой срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжной системы (Visa, Mastercard, МИР).
6.3. В случае невозможности возврата на исходный способ оплаты (карта закрыта, счёт заблокирован и т.п.) средства перечисляются по реквизитам, указанным Брендом, в течение 10 рабочих дней.
7. Порядок отмены проектов
7.1. Для Брендов
| Этап | Условие возврата |
|---|---|
| До начала работы | Полный возврат |
| После начала работы | Переговоры с Креатором; медиация Платформы |
| После сдачи проекта | Разрешение спора по разделу 5 |
7.2. Для Креаторов
- Креатор вправе отменить проект до начала работы без штрафных санкций
- После начала работы отмена влияет на рейтинг выполнения и статус на Платформе
- Систематическая отмена принятых проектов может привести к блокировке аккаунта
8. Особые случаи
8.1. Контент, созданный с помощью ИИ
Для проектов с использованием ИИ-инструментов:
- Применяются общие правила возврата
- Бренд обязан указать требования к ИИ в исходном брифе
- Если качество ИИ-контента ниже ожиданий — стандартная процедура доработки/спора
8.2. Множественные материалы
Если проект включает несколько видео/материалов и часть принята, а часть — нет:
- Частичный возврат за неприемлемые материалы
- Оплата перечисляется за принятые материалы
8.3. Долгосрочные проекты (свыше 30 дней)
- Возможно разбиение на этапы (milestones)
- Каждый этап рассматривается отдельно с точки зрения возврата
9. Чарджбэки (chargeback)
9.1. Мы просим Брендов использовать внутреннюю систему разрешения споров Платформы до инициирования чарджбэка в банке.
9.2. При подаче чарджбэка без предварительного обращения к Платформе:
- Аккаунт Бренда будет приостановлен
- Платформа предоставит банку всю доказательную базу
- При отклонении чарджбэка аккаунт может быть восстановлен
- Систематические необоснованные чарджбэки ведут к бессрочной блокировке
9.3. В соответствии с законодательством РФ и правилами платёжных систем, чарджбэк допускается только при наличии объективных оснований (мошенничество, несанкционированная транзакция).
10. Контакты для вопросов возврата и споров
По всем вопросам, связанным с возвратом средств и открытием спора:
E-mail: disputes@ru.UGC.Store
В письме укажите:
- ID проекта
- Краткое описание проблемы
- Прикрепите: бриф, переписку, файлы
11. Изменения в Политике
11.1. Администрация вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке.
11.2. Существенные изменения доводятся до сведения Пользователей путём размещения на Сайте и/или направления уведомления на e-mail.
11.3. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.
12. Применимое право
12.1. Настоящая Политика регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
12.2. Все споры подлежат разрешению в порядке, установленном Пользовательским соглашением ru.UGC.Store.
Краткая справка: быстрый доступ
| Сценарий | Возврат возможен? |
|---|---|
| Проект оплачен, работа не начата |  Полный возврат |
| Работа начата, дедлайн пропущен без связи | Полный возврат |
| Работа начата, Бренд передумал |  Возврат не производится |
| Контент сдан, не соответствует брифу | Полный/частичный (после спора) |
| Контент сдан, низкая эффективность в рекламе | Возврат не производится |
| Креатор недоступен после принятия проекта | Полный возврат |
| Все правки исчерпаны, Бренд всё ещё недоволен | Возврат не производится |
ru.UGC.Store — Защищаем интересы Креаторов и Брендов на каждом этапе сотрудничества.
